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如何应对政府服务数字化转型的两大核心挑战

作者:admin 发布时间:2019-05-08 浏览次数:

去年是中国互联网+政府服务进入高质量发展的第一年。国务院发布了一系列文件,指导和部署未来五年“互联网+政府服务”工作,其中“方便客户需求”,使企业和人民前往政府喜欢“网上购物”)。提到的关键字。

阿里巴巴云情报研究中心战略总监杨军认为,目前政府服务的数字化转型存在两个核心挑战,即实现互联网级服务体验以及如何获取数据服务能力。 经过阿里巴巴集团和蚂蚁金融集团在政府服务领域的多个团队的实践测试,“一云两端”政府服务集成解决方案可以有效应对这两个挑战,并可以为未来的数字政府打造。奠定坚实的基础。

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1.移动互联网的实践为政府服务业的跨越式发展提供了“生活用水源”

根据联合国发布的《2018年联合国电子政务调查报告》,中国的电子政务发展指数(EGDI)为0.6811,在193个国家中排名第65位。与世界前20位国家(EGDI值大于0.83)相比,中国仍然存在。更大的改进空间。该指数是评估各国电子政务发展水平的重要参考。

中国拥有世界上最大的数字生活社区,并开发了最先进的数字体验。根据《中国互联网发展报告》数据:截至2017年底,中国的移动互联网用户为7.53亿人。每周上网时间为27小时/人。其中,近50%的用户每天打开移动社交软件超过3次。各种移动应用程序是形成用户移动互联网时代用户体验的事实标准。

因此,移动互联网发展下的产品,技术和经验的使用将成为中国政府服务跨越式发展的“生活之源”。此外,社交移动互联网APP的使用形成了一个用户可访问的网络,可以快速地向超过7亿人提供政府建立的门户和政府服务应用程序中包含的政府服务。

第二,政府服务面临的两大挑战:互联网级产品体验和数据服务能力

目前,网上购物,社交网络,导航,外卖等网络级产品体验有两个鲜明的特点。首先,准确的数据服务能力,大数据和人工智能可以提供个性化的产品服务并预测未来需求;它是一个移动服务门户。用户只需拿起电话,只需点击几下即可获得快速服务。经验非常方便。

习惯于各种APP评估政府服务供给的人们的第一反应是转向基准的互联网级产品体验。因此,如何吸收互联网产品的技术和经验,获得准确的数据服务能力,提供便捷的移动互联网服务,已成为政府服务数字化转型的两大挑战。

数据是实现准确数据服务功能的关键。用户体验很好。关键是 数据是最准确,最新鲜,最及时的 。因此,在组织内部,实时数据共享和在线实现数据是实现互联网级体验的基础,也是当今政府数字化转型的首要任务。


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